Настоящите Общи условия („Условията“) целят да уредят отношенията във връзка с използването на предлаганите от Нетпик услуги за изработка на уебсайт и предоставяне на техническа поддръжка на уебсайт („Услугите“).
С приемането на изпратено от Нетпик Бизнес предложение, плащането по издадена от нас проформа фактура за услуга, както и с всяко Ваше действие по достъпване или ползване на нашите Услуги, Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и сте съгласни да спазвате тези Условия. Те са от съществено значение за коректното ни взаимодействие, затова молим да отделите необходимото време да се запознаете с тях. В случай че не приемате тези Условия, следва да се въздържите от ползването на Услугите ни.
Тези Условия представляват юридически обвързващо споразумение между Нетпик (наричано по-долу „Нетпик“, „Ние“ или „Нас“), и Вас (по-надолу „Потребител“ или „Вие“), физическото или юридическото лице, ползващо Услугите. С приемането им от Вас, Вие се считате за обвързани с всички разпоредби, съдържащи се в тях, и се задължавате да ги спазвате.
Използвайки Услугите на Нетпик, Вие се съгласявате да третирате като писмена разменената електронна кореспонденция, осъществена с Вашия или посочен от Вас електронен адрес или посредством създадения Ви клиентски профил в нашата система.
Нетпик си запазва правото да актуализира тези Условия по всяко време. Всички изменения влизат в сила незабавно след публикуването им на нашия уебсайт или след като Ви бъдат предоставени по друг договорен начин. Вашето продължаващо ползване на Услугите след влизането в сила промените, се счита за съгласие с направените промени и новите Условия.
I. ДЕФИНИЦИИ
1. Клиент или Вие означава физическо или юридическо лице, което е заявило или използва някоя от предоставените от Нетпик Услуги.
2. Нетпик, “Ние” или “Нас” може да означава „Нетпик“ ЕООД, ЕИК: 202895172 със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. Черни връх 47, ет. 5, както и някое от следните дружества:
- „Нетпик България“ ЕООД, ЕИК: 203744209, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Черни връх“ №43, бл. БРП, ет. 2;
- „НЕТПИК ГРУП“ ЕООД, ЕИК: 204617887, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Черни връх“ №43, бл. БРП, ет. 2;
- „Рингостат БГ“ ЕООД, ЕИК: 205727969, със седалище и адрес на управление: гр. София, п.к. 1407, р-н Лозенец, бул. „Черни връх“ № 47, ет.6;
- Нетпик БГ ЕООД - ЕИК: 204324959, със седалище и адрес на управление: гр. София, бул. Никола Вапцаров No 6, бл. БРП, ет. 2.
Настоящите Общи условия се прилагат по отношение на услугите, предлагани от всички посочени дружества.
3. Страните означава Нетпик и съответният, ползващ се от услугите Клиент.
4. Страна означава Нетпик или Клиент, ползващ се от Услугите ни;
5. Услугите означава предоставяните от Нетпик на Клиента услуги по изработка на уебсайт и/или услуги по осигуряване на техническа поддръжка на уебсайт, описани в изпратеното от Нетпик Бизнес предложение.
6. Бизнес предложение означава изготвен и предоставен от Нетпик документ, който съдържа детайлно описание услугата, включително конкретните ѝ характеристики, цена, условия за предоставянето ѝ и други.
7. Материали на Нетпик означава всички съдържателни и графични материали, софтуер, скриптове, образци, дизайни, концепции, данни, ноу-хау или други, които са създадени, развити, придобити или по друг начин принадлежащи на Нетпик преди и независимо от предоставянето на Услугите, които материали Нетпик използва при изпълнението на Услугите.
8. Проблем означава всяко техническо или функционално несъответствие, дефект, грешка, бъг или аномалия, която води до отклонение от нормалната работа на Уебсайта.
9. Основен проблем означава проблем, който води до пълна нефункционалност на Уебсайта (напр. уебсайтът не се зарежда, няма достъп до администраторски панел, липсва ключова функционалност като поръчка/резервация и др.).
10. Съществен проблем означава проблем, който води до значително влошаване на потребителското преживяване или затруднява изпълнението на основни действия в Уебсайта (напр. неработещи форми, забавяне в зареждането на страници, проблеми с мобилната версия и др.), без да го прави напълно неизползваем.
11. Несъществен проблем означава проблем, който оказва минимално или козметично влияние върху работата на Уебсайта и не пречи на основните му функции (напр. неправилно показан шрифт, незначителни визуални дефекти и др.)
12. Срок за реакция означава период от време, считан от момента на писменото уведомление от Възложителя за възникнал Проблем, в който Изпълнителят следва да реагира и да започне работа по отстраняване на докладвания Проблем.
13. Нормална функционалност на Уебсайта означава безпроблемно изпълнение на основните функции на сайта съгласно неговото предназначение, включително коректно зареждане на съдържание, навигация, работа на форми, както и всички други договорени в Бизнес предложението функционалности.
II. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГИТЕ
Чл. 1. Нетпик предоставя Услугите на Клиента така, както са уговорени между Страните и съгласно настоящите Общи условия, доколкото не противоречат на уговорките.
Чл. 2. В отправеното до Клиента Бизнес предложение съдържа детайлно описание на съответната избрана от Клиента Услуга, включително основните ѝ характеристики и начинът ѝ на предоставяне, както и размерът на дължимото възнаграждение. Всяко Бизнес предложение съдържа срок, до който същото може да бъде прието от Клиента. С приемането на Бизнес предложението, Клиентът се счита за обвързан от него и от настоящите Общи условия.
(1) Бизнес предложението се счита за прието с изричното му потвърждаване от имейл адреса, до който е изпратено, както и със заплащането по изпратената от Нетпик първа проформа за съответната Услуга.
Чл. 3. Клиентът може по всяко време да поиска по имейл промяна в обхвата на използваната от него Услуга. Всички промени влизат в сила след съгласуването им с Нетпик.
Чл. 4. След прекратяването на договорните си отношения с Клиента, Нетпик му предоставя всички линкове, пароли и изготвени материали, които в резултат на изпълнение на Услугите, предмет на съответното Бизнес предложение и настоящите Общи условия, са станали неограничена и изключителна собственост на Клиента. Предаването се извършва само и единствено след като Клиентът е заплатил на Нетпик цялото дължимо се възнаграждение за предоставените Услуги.
III. Права и задължения на страните
Чл. 5. Във връзка с предоставянето на Услугите Клиентът има задължение да:
(1) Да заплаща възнаграждението на Нетпик при условията и сроковете, посочени в Бизнес предложението и настоящите Общи условия.
(2) Да оказва на Нетпик необходимото съдействие и своевременно да предоставя писмено необходимите за изпълнение на задълженията на Нетпик по предоставяне на конкретната Услуга информация, документация, материали и др.
(3) Да предостави на поисканите от Нетпик достъпи, необходими за изпълнението на Услугите.
Чл. 6. Във връзка с предоставяните УслугиКлиентът има право:
(1) Да получи изпълнение на заявената от него Услуга в съответствие с предвиденото в Бизнес предложението и настоящите Общи условия.
(2) Да осъществява текущ контрол върху дейността на Нетпик и да следи начина на изпълнение на Услугите, предмет на Бизнес предложението, доколкото с действията си няма да се намесва в сферата на компетентност на Нетпик и няма да пречи на изпълнението на Услугите;
(3) Да му бъдат предоставяни отчети за предприеманите от Нетпик действия във връзка с предоставянето на Услугите.
Чл. 7. Във връзка с предоставянето на Услугите, Нетпик се задължава:
(1) Да предостави Услугите с дължимата грижа и в съответствие с предвиденото в Бизнес предложението и настоящите Общи условия.
(2) Да предоставя на Клиента отчет за извършената при предоставяне на Услугите работа, включително като осигури на Клиента необходимите достъпи за проследяване на работата (ако същото е приложимо)
(3) Своевременно да уведоми Клиента в случай че в хода на работа установи, че изпълнението на някои от заложените в Бизнес предложението или допълнително посочените от Клиента изисквания е невъзможно или ще доведе до недостатъци на предоставената Услуга.
Чл. 8. Във връзка с предоставянето на Услугите Нетпик има право:
(1) Да получи възнаграждение за предоставяните Услуги съгласно уговореното между Страните и в съответствие с настоящите Общи условия.
(2) Да изисква и да получава своевременно от Клиента всякакви данни, материали и информация, касаещи реализирането предмета на Договора.
(3) Да посочва факта, че е предоставял Услуги на Клиента в рекламни и други свои представителни материали и да публикува връзки (hyperlinks) към неговия уебсайт с презентационна цел.
(4) Да извършва промени в съдържанието, текстовите материали, изображения и/или структурата на информацията предоставяни от Клиента след предварителното им съгласуване с последния.
IV. Специални условия за услугата по изработка на уебсайт
Чл. 9. Условията в настоящия Раздел са приложими единствено за Услугата Изработка на Уебсайт, която включва изработване и предоставяне на уебсайт на Клиента, съобразно нуждите и изискванията на последния.
Чл. 10. Услугата се предоставя на няколко етапа, които се съгласуват между Страните. В случай на необходимост от промяна в сроковете или в обхвата на дейностите по някой от Етапите, същите се съгласуват допълнително писмено между Страните.
Чл. 11. След приключване на всеки от Етапите Клиентът има възможност да прегледа изработеното от Нетпик и да отправи своите възражения.
(1) Прегледът на изработеното по съответния Етап се извършва на срещи между Страните (вкл. онлайн), на които Нетпик представя изработеното през съответния Етап. В случай че не може да бъде проведена среща между Страните, Нетпик предава изработеното през съответния етап под формата на URL, който се изпраща до на Клиента по имейл.
(2) В срок от 5 работни дни от провеждане на срещата или получаване на URL с изработеното през съответния Етап, Клиентът следва да прегледа изработеното за недостатъци или отклонения от предварително уговореното между Страните. В посочения срок Клиентът може да отправи писмено възражения, като същите трябва да са конкретни и да посочват в детайл установените от Клиента на недостатъци, както и действията, които желае да бъдат предприети за отстраняването им. Липсата на възражения в посочения срок се счита за приемане на изработеното през съответния етап.Да оказва на Нетпик необходимото съдействие, включително като предоставя писмено в указания от Нетпик срок необходимите за изпълнението на Услугите достъпи, материали, документи, информация и др.
(3) Нетпик разглежда възраженията и нанася поисканите корекции в срок от 5 работни дни от получаването им. В случай че естеството на корекциите е такова, че предвиденият в настоящите Общи условия срок за отстраняването им е недостатъчен, Страните могат да съгласуват нов срок за отстраняването им.
(4) Нетпик може да откаже извършването на корекциите, ако възраженията и исканията на Клиента излизат извън предметния обхват на първоначално уговореното между Страните.
Чл. 12. При предаване на всеки от Етапите, Клиентът няма право да възразява срещу недостатъци, които се дължат на липса на предоставено от него съдействие.
Чл. 13. Клиентът има право да получи всички достъпи до изработения от Нетпик уебсайт, както и обучение за работа с него след заплащане на пълния размер на дължимото се на Нетпик възнаграждение за Услугата.
Чл. 14. След предаване на достъпа и провеждане на обучението за работа с него Страните подписват Приемо-предавателен протокол, към който се прилагат техническата документация, ръководството за работа с изработения уебсайт, копието на уебсайта и описание на извършената от Нетпик работа.
(1) С подписването на този протокол възложената на Нетпик работа по изработка на уебсайта се счита за окончателно приета.
(2) В случай че Нетпик надлежно е изпълнил задълженията си по предоставяне на Услугата и въпреки това Клиентът отказва или не отговаря на изпратената от Нетпик покана за подписване на протокола, изработеният уебсайт се счита за окончателно приета с изтичането на 10 дни от получаването на поканата.
Чл. 15. Гаранция на Услугата:
(1) Нетпик предоставя гаранция за правилното функциониране на разработения уебсайт за срок от 90 календарни дни, считано от приемането на работата по последния етап на Услугата.
(2) Гаранцията обхваща възникнали проблеми във функционирането на уебсайта, които са вследствие на несъответствие на договорените технически спецификации и които не са били установими към момента на приемането му.
(3) Нетпик отстранява докладваните проблеми в срок до 10 работни дни от получаване на уведомление от Клиента за наличието им.
Чл. 16. Не се покриват от гаранцията и се отстраняват срещу заплащане на допълнително възнаграждение недостатъци (дефекти) на уебсайта, които са в резултат на:
(1) Промени или намеса по уебсайта, извършени от Клиента или трети лица след предаването му.
(2) Неправилно използване или администриране на уебсайта, както и при неспазване на указания и инструкции, дадени от Нетпик.
(3) Добавяне на допълнителни функционалности на уебсайта от страна на Клиента или трето лице.
(4) Дефекти, причинени от външни фактори извън контрола на Нетпик (напр. промени в хостинг средата, системни ъпдейти от доставчици, кибератаки и др.)
Чл. 17. Нетпик има право да публикува свое лого в долната част на уебсайта с надпис “Изработено от Netpeak” с информация от къде и от кого е изработен уебсайтът, с препратка към уебсайта на Нетпик.
V. Специални условия за услугата по техническа поддръжка
Чл. 18. Условията в настоящия Раздел са приложими единствено за Услугата Техническа поддръжка на уебсайт.
Чл. 19. Услугата се предоставя ежемесечно в рамките на работното време на Нетпик. Ако в конкретното Бизнес предложение не е уговорено друго, Услугата по поддръжка на посочения от Клиента уебсайт се извършва в рамките на 5 работни часа месечно.
(1) Конкретният обхват на Услугата по Техническа поддръжка се съгласува между Страните, като може да включва извършването от страна на Нетпик на следните дейности:
- Функционалност на основните процеси на уебсайта;
- Административен достъп и управление на сайта от страна на Клиента;
- Редовни ежедневен бекъпи (резервни копия) със съхранение за последните 7 дни;
- Обновления на WordPress ядрото, темата и плъгините;
- Проверка на системни логове за грешки;
- Подновяване на SSL сертификат;
- Uptime мониторинг на достъпността на сайта;
- Обучения или създаване на ръководства за работа с административния панел;
- Мониторинг на хостинг ресурси – налично дисково пространство, CPU натоварване, RAM, размер на базата данни (ако Нетпик има достъп до такива данни чрез контролен панел или мониторинг услуга).
Чл. 20. В случай че за изпълнение на някои от дейностите, включени в месечната поддръжка е необходимо надвишаване на договорените месечни часове, Нетпик уведомява Клиента за това и предприема съответните действия след получаване съгласие на Клиента.
(1) При възникване на Основен проблем, Нетпик има право да предприеме необходимите действия за отстраняването му извън договорените часове, без да е необходимо предварително съгласие от страна на Клиента. В такъв случай Нетпик уведомява Клиента за предприетите действия по имейл. Липсата на предварително съгласие от страна на Клиента не го освобождава от задължението му да заплати на Нетпик съответното възнаграждение.
Чл. 21. При наличие на Проблем в техническата изправност на Уебсайта, Клиентът следва да уведоми по имейл Нетпик, като изпрати пълно и детайлно описание на Проблема. В такъв случай, Нетпик е обвързан със следните срокове за реакция:
(1) При Основен проблемСрокът за реакция е както следва:
a. При получаване на сигнала в работен ден между 09:00 и 18:00 ч. – срокът за реакция в срок до 2 (два) часа от получаването.
b. При получаване на сигнала извън работно време – т.е. между 18:01 ч. на предходния ден и 08:59 ч. на следващия ден, както и официални празници:
- ако следващият ден е работен – реакция до 10:00 ч. на съответния ден;
- ако следващият ден е неработен – реакция в първия работен ден до 10:00 ч.
(2) При Съществен проблем - реакция в срок до 2 (два) работни дни от датата на получаване на писменото съобщение на Клиента
(3) При Несъществен проблем - реакция в срок до 3 (три) работни дни от датата на получаване на писменото съобщение на Клиента.
Чл. 22. Нетпик не носи отговорност, ако Проблемът не може да бъде разрешен по причини, извън неговия контрол.
Чл. 23. Нетпик не носи отговорност за възникнали Проблеми, които са причинени изцяло или частично от действия или бездействия на Клиента, включително, но не само:
(1) Извършване на промени, настройки, актуализации или други намеси по уебсайта или сървърната среда от страна на Клиента.
(2) Намеси от трети лица, наети или упълномощени от Клиента.
(3) Действия на лица под контрола или със знанието на Клиента.
Чл. 24. Клиентът е длъжен да уведомява Нетпик за всички извършени по смисъла на предходния член действия по уебсайта – независимо дали същите са извършени лично от Клиента, или от трети лица.
Чл. 25. В случай че за да реагира на Проблема, Нетпик трябва да надхвърли договорените часове труд или да положи труд извън работно време, Нетпик има право да получи допълнително възнаграждение, съобразно посоченото в Бизнес предложението.
Чл. 26. В случай че Клиентът иска от Нетпик извършване на допълнителни задачи, които излизат извън договорения в Бизнес предложението обхват на поддръжката, Клиентът следва да уведоми Нетпик за това обстоятелство. Страните могат да съгласуват извършването на допълнителните задачи по един от следните начини:
(1) За сметка на дейностите по поддръжка и при временно спиране на същите за срока, необходим за приключване на съответните допълнителни задачи.
(2) На база индивидуално изготвена от Нетпик и изпратена на Клиента оферта за съответните допълнителни дейности.
VI. Възнаграждение и начин на плащане
Чл. 27. За предоставяните Услуги Нетпик има право да получи възнаграждение. Конкретният размер, условията и сроковете за плащане на възнаграждението за всяка от Услугите са посочени в изпратеното от Нетпик Бизнес предложение.
(1) Посочените в Бизнес предложението суми са без начислено ДДС.
Чл. 28. Всички плащания към Нетпик се извършват на база издадена от Нетпик проформа фактура и следва да бъдат наредени по посочената в проформа фактурата банкова сметка.
Чл. 29. В случай че в хода на предоставяне на Услугата следва да се извършват или Страните договорят допълнителни действия, които излизат извън първоначално уговорения в Бизнес предложението обхват на Услугата, за извършването на тези действия Нетпик има право на допълнително възнаграждение.
Чл. 30. За допълнително отработените часове, както и за отработените извън работното време на Нетпик часове, Нетпик има право да получи допълнително възнаграждение. Освен ако не е уговорено друго между Страните, по отношение на допълнителното възнаграждение се прилагат следните часови ставки:
(1) В случай че часовете са отработени в рамките на работното време на Нетпик, часовата ставка е 50 евро на час.
(2) В случай че часовете са отработени извън работното време на Нетпик, часовата ставка е 100 евро на час.
VII. Прекратяване
Чл. 31. Договорните отношения между Страните, възникнали вследствие на ползването от Клиента на Услугите на Нетпик могат да бъдат прекратени, както следва:
(1) С изпълнението на съответната Услуга, в случаите, в които същата е еднократна и Страните не договорят писмено друго.
(2) По взаимно съгласие на Страните, изразено в писмена форма.
(3) Едностранно от всяка от Страните с отправяне на 30-дневно предизвестие до другата Страна.
Чл. 32. Спиране на предоставянето на Услугите:
(1) В случай че Клиентът забави плащане към Нетпик с повече от 7 дни, Нетпик има право да спре предоставяне на съответната Услуга, докато Клиентът не изпълни задължението си за плащане.
(2) В случай на спиране предоставянето на Услугите по смисъла на предходната алинея, Нетпик не носи отговорност за неизпълнение.
VIII. Авторски права
Чл. 33. Всички създадени при предоставянето на Услугите материали, включително и не само текстови, графични, аудиовизуални, документи, инструкции, становища, софтуери, препоръки и други са обекти на авторското право.
Чл. 34. Клиентът придобива правата върху всички създадени във връзка с изпълнението на Услугите материали след заплащане на дължимото възнаграждение за Услугата съгласно посоченото в Бизнес предложението, освен ако правата върху тези материали не са запазени.
(1) За целите на настоящите Общи условия със запазени права са всички Материали на Нетпик, които Нетпик е използвал за целите на предоставяне на Услугите, както и всички материали, по отношения на които изрично е посочил на Клиента, че са със запазени права. Нетпик гарантира, че Клиентът ще може да използва тези материали, доколкото същото е необходимо да за ползването на Услугите и резултатите от нея.
Чл. 35. Клиентът си запазва авторските права върху всички свои материали, които е предоставил на Нетпик за целите на изпълнението на Услугите.
(1) Клиентът отстъпва на Нетпик неизключителното право да използва материалите му единствено и само за целите на предоставяне на съответната Услуга.
(2) Клиентът гарантира, че притежава правата върху предоставяните от него материали и че има правото да ги преотстъпва, както и че с използването им от страна на Нетпик няма да се нарушават права на трети лица.
Чл. 36. Всяка от Страните носи отговорност за нарушаване на авторските права на другата страна, независимо дали нарушението е извършено от страната или от посоченото от нея лице за контакт във връзка с предоставянето на Услугите и независимо дали съответното лице е неин служител или не.
Чл. 37. Клиентът дава съгласието си Нетпик да ползва логото му, за да рекламира своята дейност и фактът, че е предоставял Услуги на Клиента, доколкото това не противоречи на условията за Конфиденциалност.
IX. Конфиденциалност
Чл. 38. Страните се задължават да считат и пазят материалите и информацията, получени във връзка с изпълнението на Услугите, като конфиденциални.
Чл. 39. Под "информация" и "документи" по смисъла на тези Общи условия се разбира всяка информация и документи, както и части от тях, независимо дали информацията е съобщена устно или писмено, без ограничения, в т. ч., но не само:
- всякакви материали и информация, свързани с изработеното от Нетпик при предоставяне на Услугите;
- съдържанието на Бизнес предложението, ценови условия и начина на предоставяне на Услугите;
- технологични знания и ноу-хау, касаещи Услугите или дейността на Страните в стопанско, техническо, организационно или друго отношение, с изключение на информацията, която в отношенията помежду си те изрично са определили като неконфиденциална, или общоизвестни факти или информация, която Нетпик или Клиентът сами са направили обществено достъпна;
- лични данни и информация за служители, партньори като имена, ЕГН и адреси;
- бази данни, информация за технологична инфраструктура, данни за достъпи до акаунти в рекламни платформи, като потребителско име, парола и др.
Чл. 40. Конфиденциална по смисъла на настоящите Общи условия е и всяка информация и документи, които, без да са били предоставяни на която и да е от Страните, са станали нейно достояние по време, при или по повод изпълнение на задълженията ѝ, които касаят дейността на другата Страна.
Чл. 41. Ако представянето на информация се изисква от български административен или съдебен орган по силата на действащ нормативен акт, всяка от страните е длъжна незабавно да уведоми другата страна за това.
Чл. 42. Позволено използване на информация:
(1) Клиентът може да използва резултатите от изработените от Нетпик Услуги, дори и когато това включва представянето им пред трети лица, ако с тези действия не разкрива използваните в изпълнение на този Услугите Материали на Нетпик.
(2) Всяка от Страните може да използва с маркетингова или рекламна цел факта на договорните си отношения с другата Страна и предоставяните Услуги, когато това няма да навреди на интересите на отсрещната Страна.
Чл. 43. Страните не могат да разпространяват информация или да интерпретират информация, свързана с изпълнението на Услугите, дори и тя да не е обхваната от дефинициите в настоящия раздел, ако с това ще навредят на доброто име и репутацията на другата Страна.
X. Отговорност и неустойки
Чл. 44. Непреодолима сила:
(1) Страните не носят отговорност за частична или пълна невъзможност да изпълнят договорните си отношения във връзка с предоставянето на Услугите, ако такава невъзможност е поради причини извън техния разумен контрол: наводнения, земетресения, военни действия, както и действия на властта, вредни за компютрите програми, спиране на електричеството и др., и изпълнението на ангажиментите стане невъзможно в резултата на тези събития.
(2)Страната, която не може да изпълни задълженията си по Договора поради причините, посочени в предходния член, се задължава да даде на другата страна писмено уведомление за форсмажорните обстоятелства в рамките на 3 (три) работни дни от настъпването им. Неспазването на някоя от тези разпоредби лишава страната от възможността да се позовава на тях и за в бъдеще.
(3) Ако форсмажорното събитие продължи за период по-дълъг от общо 1 (един) месец, всяка от Страните може да прекрати договорните отношения, възникнали вследствие на предоставянето на Услугите. В такъв случай никоя от страните няма да има право да изисква компенсации от другата Страна.
Чл. 45. Нетпик не носи отговорност за невъзможност за изпълнение, за неточно или забавено изпълнение на Услугите, в случай на:
(1) Неоказване от Клиента на необходимото за предоставянето на Услугите съдействие.
(2) Промени, модификации или инсталации, направени от трети лица без одобрение от Нетпик;
(3) Нелицензирани, пиратски, или персонализирани теми/плъгини;
(4) Несъвместимости, възникнали в резултат на действия на други администратори;
(5) Забавяния в отстраняване на Проблеми, възникнали по причини у трети страни (доставчици на хостинг, платежни системи, ERP и други);
(6) Проблеми, причинени от хостинг инфраструктура прекъсвания, рестарти, ограничен ресурс, DDoS атаки и др.;
(7) Загуба на данни или загуба на приходи вследствие на срив, атака, несъвместимост или забавяне от страна на Клиента;
(8) Отказ на Клиента да инсталира препоръчани актуализации, което е довело до пробив в сигурността.
Чл. 46. Нетпик не носи отговорност за вреди, причинени поради небрежност. Настоящата клауза не се прилага за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност.
Чл. 47. Неустойка:
(1) В случай, че Клиентът забави плащане към Нетпик с повече от 7 дни, същият дължи неустойка в размер на 0,2 % на ден от стойността на забавеното плащане, но не повече от 20%.
XI. Допълнителни разпоредби
Чл. 48. За всички неуредени случаи в Бизнес предложението и настоящите Общи условия се прилага българското законодателство.
Чл. 49. Във връзка с предоставянето на избраните от Клиента Услуги, включени в обхвата на настоящите Общи условия, Нетпик може да извършва операции по обработване на лични данни от името на Клиента.
Чл. 50. Ако някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия е недействителна, то тя не влече недействителност на останалите валидни разпоредби. Невалидната разпоредба се заменя със съответната норма от приложимото българско законодателство.
Чл. 51. Настоящите Общи условия и посоченото в Бизнес предложението до Клиента се считат за едно цяло. В случай на противоречие между посоченото в Бизнес предложението и настоящите Общи условия, прилага се това, посочено в съответното Бизнес предложение.
Чл. 52. Всякакви изменения, приложения, протоколи и промени в обхвата на избраните от Клиента Услуги се съставят в писмена форма и се считат за валидни, ако са подписани от упълномощени представители на Страните.
(1) За писмена се счита и разменената имейл кореспонденция до посочения от Клиента имейл за контакт.
Чл. 53. За целите на настоящите Общи условия и договорните отношения имейл адреса за контакт с Клиента се счита този имейл адрес, до който е изпратено и потвърдено Бизнес предложението.
(1) В случай че Клиентът иска да бъде направена промяна в имейл адреса за контакт с него, искането за промяна следва да бъде направено чрез имейла, до който е изпратено и бизнес предложението. В съобщението си Клиентът следва да посочи новия имейл адрес, както данни на лицето за контакт, което ще отговаря чрез него.
Чл. 54. Услугите на Нетпик се предоставят в рамките на работното ни време. За целите на настоящите Общи условия и съпътстващите ги договорни отношения между Страните работното време на Нетпик е от понеделник до петък между 9:00ч. и 18:00ч., без официални празници в Република България. При промяна в работното си време Нетпик поема ангажимент да уведомява Клиентите за това.
Чл. 55. Всички спорове, породени от във връзка с предоставяните Услуги, породени от настоящите Общи условия или отнасящи се до тях, включително споровете, породени или отнасящи се до тяхното тълкуване, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и споровете за попълване на празноти в Общите условия или прилагането им към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат решавани по взаимно споразумение, а когато това е невъзможно - по реда на приложимото българско законодателство.