Как един транзакционен имейл донесе средно 8% допълнителни приходи: case study за Revita.bg
Съдържание
Въведение
„Благодарим Ви за поръчката!“ - стандартен завършек на почти всяко онлайн пазаруване. Но какво би станало, ако този на пръв поглед рутинен имейл, освен да информира, започне и да продава?
В дигиталния свят всеки контакт с клиента е шанс за растеж. А имейлът за потвърждение на поръчката (Order Confirmation Email) - един от най-отваряните имейли с висока ангажираност - крие в себе си нереализиран потенциал. В това case study ще покажем как оптимизация на този тип имейли доведе до над 8% допълнителни приходи, без да нарушим потребителското изживяване - напротив, обогатихме го.
Услуга: Email and CRM Marketing Automation
Проект: Revita.bg
Ниша: oнлайн магазин за хранителни добавки и натурална козметика
Период на проекта: oт 2020 до сега
Екип по проекта oт Netpeak:
- Борислава Панчева - Head of CRM маркетинг
- Велислава Узунова - главен CRM маркетинг специалист
- Полина Цветкова - CRM маркетинг специалист
- Николай Димитров - CRM маркетинг специалист
- Петър Илиев - Project Manager Team Lead
- Димитър Тушев - Project Manager
- Ива Кирова - Project Manager
Добавянето на динамичен cross-sell в стандартен транзакционен имейл се оказа скритата формула за повече поръчки и реален ръст на приходите.
За проекта
Revita.bg е утвърден у нас онлайн магазин за хранителни добавки, био козметика и природни продукти с хиляди лоялни клиенти. Платформата генерира стабилен трафик и реализира стотици поръчки седмично. Клиентите често търсят цялостни решения - например комбинации от добавки, чайове и витамини, които действат заедно.
Идеята зад проекта беше да се използва потенциалът на един от най-отваряните имейли - Order Confirmation Email - като възможност за интелигентно cross-sell предложение без да се нарушава потребителското изживяване.
Тук може да видите целия имейл.
Предизвикателството
Голяма част от транзакционните имейли са функционални и обикновени - те просто потвърждават поръчката и точка. Клиентите ги отварят, защото имат реална причина, но повечето брандове не се възползват от тази ангажираност.
❌ Order Confirmation Email се използваше само като информативен канал, без реална добавена стойност.
❌ Клиентите получаваха потвърждение, но без допълнителни предложения, въпреки високия процент отваряния на имейла.
❌ Пропусната възможност за продажби в момент на висока ангажираност след поръчка.
Цели
✅ Да се трансформира транзакционният имейл в канал за продажба, без да изглежда като реклама.
✅ Да се увеличи средната стойност на поръчките (AOV).
✅ Да се извлече повече стойност от съществуващата клиентска база чрез интелигентни препоръки.
Подход и имплементация
Динамичен cross-sell механизъм
За да предложим смислени и релевантни продуктови препоръки, внедрихме динамичен cross-sell механизъм, базиран на логиката „хора, които купиха X, често взимат и Y“. Така потребителят вижда предложения, които наистина имат връзка със закупеното, а не произволни артикули.
Алгоритъм и подход:
AI-базирани препоръки, обучени на база исторически данни за клиентски покупки - чрез машинно обучение се установява кои продукти често се купуват заедно, дори и връзката между тях да не е очевидна.
Подходящ за естеството на продуктите в Revita.bg
Cross-sell стратегията се оказа особено ефективна за типа продукти, които предлага Revita.bg - основно добавки на билкова основа, витамини и натурална козметика. Това е пазар, в който потребителите често:
- търсят цялостни решения, а не просто единични продукти (напр. добавка за сън + чай с успокояващ ефект);
- са склонни да купят „още нещо полезно“, ако то допълва основния им проблем или цел;
- вземат решения на база здравословен стил на живот, което прави допълнителните предложения по-малко агресивни и по-естествени.
Пример: при поръчка на продукт за стави, имейлът може да предложи магнезий, куркумин или колаген като логично допълнение. Това не само увеличава стойността на поръчката, но и добавя реална полза за клиента.
Позициониране и дизайн
Секцията с cross-sell продуктите беше внимателно вградена под основната информация за поръчката - така не нарушава логиката на имейла, но привлича вниманието веднага след най-силния CTA („Вижте поръчката си“). Дизайнът включваше ясно разграничени продуктови карти с изображение, име и responsive оформление, адаптирано за мобилни устройства.
Целта беше предложенията да се възприемат не като рекламен банер, а като интелигентно допълнение към вече направената покупка, което резонира с тона на комуникация и ценностите на Revita.bg.
Резултати
Въпреки че е транзакционен по своята същност, имейлът за потвърждение на поръчка с интегриран cross-sell сценарий демонстрира изненадващо висока ефективност. Той не просто информира, а реално стимулира покупки, които се конкурират с резултатите на стандартните промоционални кампании. Данните потвърждават това:
- 7,28% от всички поръчки идват само от този транзакционен имейл.
Order Confirmation Email, макар и с неособено агресивен търговски характер, генерира близо всяка 13-та поръчка, направена чрез имейл маркетинг. Това е показател, че добре структуриран транзакционен имейл с логични препоръки не просто „събира кликове“, а създава реална добавена стойност за бизнеса.
- 7,27% от всички приходи от имейл маркетинг идват само от този транзакционен имейл.
Почти 1/13 от целия приход, генериран от имейл маркетинг каналa, се дължи на имейла за потвърждение на поръчка. Това е особено значимо, като се има предвид, че не съдържа промоционален тласък - няма отстъпки, няма "оферта до утре". Вместо това, разчита на релевантност, точния момент и доверие, за да стимулира допълнителни покупки. Именно затова той се откроява като скрит шампион в email стратегията.
- 9,49% от всички сесии, генерирани от имейли, идват от този имейл.
Почти всяка десета сесия, стартирана чрез имейл маркетинг, идва от имейла за потвърждение на поръчка - автоматичен имейл, който по дефиниция не изисква потребителско действие. Това подчертава изключително високата ангажираност и доверие, които потребителите проявяват към този тип съобщения.
- Средна стойност на поръчка (AOV).
Средната стойност на поръчките, направени след отваряне на Order Confirmation Email, е почти идентична с тази за целия имейл маркетинг канал.
- Допълнителна покупка е направена от всеки 17-ти получател.
Всеки 17-ти получател предприема следващо действие, което завършва с покупка. Това е висока ефективност за транзакционен имейл, чието основно предназначение е просто да информира.
Сравнение с други ключови автоматизации
Направихме детайлно сравнение между автоматизирания имейл за потвърждение на поръчка и две от най-ефективните базови автоматизации в имейл маркетинга - „забравен продукт в количка“ и „разглеждани продукти“.
Сесии
Order Confirmation Email води с почти 24% дял от всички сесии - доказателство, че дори без промоция, добре структуриран транзакционен имейл може да ангажира.
Поръчки
Забравен продукт в количка генерира най-много поръчки (~1%), но Confirmation Email се доближава (~0.8%), като изпреварва разгледаните продукти по ефективност на всяка сесия.
Приходи
Confirmation Email реализира близо 75% от приходите, съизмеримо със забравените продукти (88%), при това без отстъпки.
Средна стойност на поръчка
Разгледаните продукти водят по AOV, но Confirmation Email постига почти същия резултат - 92,29 лв.
Изводи и препоръки
Този тест доказа, че дори най-„безобидните“ имейли могат да се превърнат в канал за допълнителна монетизация.
Какво научихме:
- Клиентите са отворени към предложения, когато са релевантни и ненатрапчиви.
- Cross-sell работи отлично, когато е динамичен и базиран на реално поведение.
- Дизайнът и UX имат ключова роля за ангажираността.
Какво препоръчваме:
- Внедрете cross-sell в ключовите си транзакционни имейли - не само в confirmation, но и в shipping, return и review emails.
- А/B тествайте постоянно - дизайн, брой продукти, текст на CTA бутоните.
- Обмислете внедряване на AI-базирани препоръки, ако имате обем от данни.
В Netpeak вярваме, че всяко съобщение към клиента е възможност за бизнес растеж. А правилно използваните транзакционни имейли доказват, че не винаги са нужни големи кампании, за да видим големи резултати.
👉 Готови ли сте да превърнете всеки имейл в инструмент за продажба? Ние сме тук да помогнем.
Прочетете повече за CRM маркетинг
 |
 |
|---|---|
| 7 must-have автоматични имейла, които трябва да използвате в своя бизнес | Mobile-first дизайн в имейл кампаниите: защо е важен и как да го приложим ефективно |
Често задавани въпроси
▶ 1. Какво е cross-sell и защо е ефективен в имейлите за потвърждение на поръчка?
Cross-sell е маркетинг подход, при който на клиента се предлагат допълнителни продукти, свързани с вече закупения. В имейлите за потвърждение стратегията е ефективна, защото клиентите са вече ангажирани и отворени към препоръки, особено релевантни към първоначалната покупка.
▶ 2. Колко cross-sell продукта трябва да включа в имейла за потвърждение?
Препоръчително е да включите от 2 до 4 cross-sell продукта. Твърде многото предложения могат да претоварят потребителя и да намалят ефективността на препоръките. Винаги използвайте A/B тестване за оптимални резултати.
▶ 3. Нужно ли е да давам отстъпки в cross-sell секцията?
Не е задължително. Както показва case study-то на Revita.bg, добре подбраните и релевантни предложения могат да бъдат ефективни и без допълнителни отстъпки или промоции. Ключът е в уместността и времето на предложението.
▶ 4. Може ли cross-sell препоръките да навредят на потребителското изживяване?
Cross-sell може да навреди само ако се изпълни неправилно - например ако продуктите са нерелевантни. При добре направена имплементация с подходящи продукти и добър дизайн cross-sell добавя стойност и подобрява потребителското преживяване.
▶ 5. За кои индустрии е подходящ cross-sell в имейлите за потвърждение?
Cross-sell работи отлично за почти всяка индустрия, в която потребителите често търсят допълнителни или съвместими продукти, например здравословни продукти, козметика, мода, аксесоари, техника и други. Важно е да има естествена логика между закупения продукт и препоръките.
0
0
0
0
0