Кейс: как геймифицирано математическо уравнение се превърна в автоматизация №1 по приходи за Biotica.bg

Съдържание

За клиента

Biotica.bg е онлайн магазин в нишата на хранителните добавки, суперхрани и натурална козметика. Брандът предлага широка селекция от продукти за имунитет, спорт, детокс, контрол на теглото, общо здраве и козметични продукти.

Аудиторията се състои основно от крайни клиенти, които активно търсят решения за подобряване на здравето си, както и от повтарящи се купувачи с изградени навици за регулярни покупки на добавки.

Основното предизвикателство в CRM стратегията беше да увеличим честотата на повторните покупки и да активираме потребители с висок purchase intent чрез иновативен механизъм, различен от стандартните reminder автоматизации.

Комбинацията от поведенческа сегментация, геймификация и прецизна автоматизация се превърна във формула за изключителна ангажираност и най-висок принос към CRM приходите.

Предизвикателството

Стандартните автоматизации (abandoned cart, browse abandonment, re-engagement) носят стабилни резултати, но с времето потребителите свикват с тях.

Цели

Основните цели бяха:

Идеята беше вместо да даваме директно стимул, да накараме потребителя да го „заслужи“.

Концепцията: геймифицирано математическо уравнение

Създадохме автоматизация с елемент на игра - кратко математическо уравнение, което отключва награда.

Имейлът съдържа:

Тонът е лек, приятелски и ангажиращ: „Реши задачата и виж каква награда сме ти подготвили.“

В зависимост от избора:

Логика на автоматизацията

Entry trigger

Автоматизацията не беше масова. Тя беше насочена към внимателно подбрани сегменти с доказано поведение и висок потенциал за конверсия.

Имейлът се изпраща към:

• лоялни потребители — с минимум 2 поръчки в последните 180 дни;

• потребители, които са добавили продукт в количката през последните 7 дни, но не са завършили поръчката.

Изборът на тези аудитории не е случаен.

Лоялните клиенти вече имат изградена връзка на доверие с бранда, по-нисък праг на скептицизъм и по-висока вероятност за повторна покупка. При тях геймификацията работи като инструмент за задържане и увеличаване на честотата на покупките.

Потребителите с добавен продукт в количката, от друга страна, се намират в последна фаза на decision making процеса. Те вече са проявили реален интерес и имат висок purchase intent, но поради различни причини са прекъснали процеса.

Комбинацията от тези два сегмента гарантира:

С други думи, геймификацията беше приложена там, където вероятността да доведе до бизнес резултат е най-висока, а не към студена или неподготвена аудитория.

Flow структура

Автоматизация 1: Геймифицирано предизвикателство

Автоматизацията е изградена като кратък, но ясно дефиниран интерактивен сценарий с контролирани разклонения и поведенческа логика.

Entry trigger: Потребителят попада във flow-а при покриване на предварително дефинираните сегментационни условия (лоялност или активна количка).

Стъпка 1 - Има изчакване от 3 дни

Стъпка 2 - Има проверка потребителят да не е получавал такъв имейл преди

Стъпка 3 - Изпраща имейл с математическото уравнение

Автоматизация 2: Монетизация на правилния отговор

Втората автоматизация стартира не от листа, а от поведенчески trigger.

Entry trigger:
Потребителят е посетил страницата за правилен отговор.

Стъпка 1 – Имейл с награда

След посещение на страницата за верен отговор се изпраща имейл с:

Тук вече преминаваме от геймификация към директна конверсия.

Втората автоматизация стартира не от листа, а от поведенчески trigger.

Entry trigger:
Потребителят е посетил страницата за правилен отговор.

Стъпка 1 – Имейл с награда

След посещение на страницата за верен отговор се изпраща имейл с:

Тук вече преминаваме от геймификация към директна конверсия.

Стъпка 2 – Reminder логика

Ако в рамките на определен времеви прозорец не бъде завършена поръчка, се активира имейл-напомняне за използване на кода.

Това позволява повторно активиране на интереса и максимизиране на conversion rate.

Какво постигнахме за периода юни – септември 2025?

Данните от GA4 показват ясно превъзходство на автоматизацията „Геймифицирано математическо уравнение“ спрямо останалите имейл автоматизации.

Геймифицираното уравнение генерира 45.66% от всички приходи сред автоматизациите в разглеждания период.

Основни метрики:

Имейл performance метрики

• Първи имейл (математическо предизвикателство):

  • Open Rate: 19.24% 

  • Click Rate: 8.61%

• Втори имейл (награда с промокод):

  • Open Rate: 68.92%

  • Click Rate: 12.16%

Първият имейл функционира като поведенчески филтър за ангажираност, а вторият концентрира вниманието и монетизира вече активираната аудитория.

Сравнение с топ 5 автоматизации

За периода юни – септември 2025:

А най-важното: