Кейс стъди: изоставена количка - как да постигнем 16% повече кликове

За клиента

Клиентът е козметична компания, която предлага продукти в средния ценови диапазон. Базата му данни с контакти съдържа над 300 000 абонати. В сайта трябваше да се влезе или да се създаде акаунт, за да може да се направи поръчка. Регистрацията беше времеемка, затова потребителите често изоставяха количките си.

Задачата

Клиентите продължаваха да оставят продукти в количките си без да поръчват, затова беше наложително да решим този проблем и да се подсигурим, че потребителят ще завърши поръчката си.

Решението

Според статистиката на института Баймард 67% от потребителите изоставят количката без да завършат поръчките си. Причините са различни и зависят и от клиента, и от търговеца. Според проучване на Yespo 3/4 от поръчките в сайтовете остават незавършени.

Независимо каква е причината клиент да остави продукт в количката, имейл маркетингът може да помогне за завършване на поръчката. В зависимост от бизнеса тригерът “Изоставена количка” може да даде резултат между 6% и 11%. Така можем да “върнем” около една десета от потребителите.

За да попречим на клиентите да забравят продукта, започнахме да им изпращаме им имейл 2 часа след събитието “изоставена количка”.

Първият имейл, с тема “[Име], грижливо сме запазили продуктите за теб”, изглежда така:

Тригер за изоставена количка

Бутоните водят директно до количката за пазаруване.

След блока с продукти добавяме обяснително видео за задършване на поръчка на сайта. Тези, които не са отворили първия имейл, получават второ напомняне след два дни със същото съдържание и тема.

Можете да добавяте препоръчани продукти към тригерните имейли - изкуственият интелект генерира блокове, които да бъдат интересни за клиента.

След месец добавихме нов имейл към процеса - за тези, които не са поръчали след първия. Съдържанието остана непроменено - сменихме само темата. Опитахме се да я направим по-грабваща: “[Име], това ти хареса, нали?”.

Втори имейл за изоставена количка

Благодарение на тези имейли получателите генерираха общо 59 поръчки.

Таймер

Онлайн магазинът организира кампания: потребителите получиха подаръци, поръчвайки артикули от количката. Решихме да експериментираме и да проверим дали добавяйки таймер, който да отмерва времето до края на промоцията, ще повлияе на вземането на решение за покупка. Click rate беше основният критерий за оценка. Темата и на двата имейла беше “Очаква те изненада!”.

Разделихме аудиторията на два сегмента, използвайки опцията “Split block” в процеса.

Процес

Първият сегмент получи имейл с отстъпка на продуктите в количката:

Предложение с отстъпка

Вторият сегмент получи имейл с таймер и отстъпката:

Предложение с таймер

Резултати

Представяне на тригера “Изоставена количка” през първия месец:

Представяне през първия месец

Резултати от кампанията за втория месец:

Представяне през втория месец

Повишихме честотата на кликване с 16%, използвайки таймер в имейла: от 19% до 35% кликове.

Резултати от експеримента

Таймерът в имейла увеличи честотата на кликване почти два пъти, създавайки ефект на спешност и предизвиквайки продажби по този начин.

Съвети

*Източник:

Прочетете повече за CRM маркетинг

Как да създадем UTM-тагове за имейл маркетинг в GA4 и как да ги анализираме	Иновативни идеи за pop-ъпи, които привличат вниманието на посетителите