Георги Кандев
Head of Sales, Marketing,
and Partnerships
and Partnerships
Да обсъдим вашия проект?
Получи консултация
София, бул. Черни Връх 47
Netpeak Customer Voice е стратегическа микроуслуга за анализ на клиентска обратна връзка, която надгражда класическия NPS (Net Promoter Score) и го превръща в реален инструмент за вземане на бизнес решения. Вместо да показва само дали клиентите са доволни, NCV разкрива защо се държат по определен начин и какво трябва да се промени, за да се подобрят резултатите.
Услугата предоставя ясни и приложими насоки за CRM (Customer Relationship Management), маркетинг, задържане на клиенти и потребителско преживяване, базирани на реални данни от вашите клиенти. Фокусът не е върху събирането на числа, а върху извличането на смисъл, контекст и конкретни действия, които подпомагат устойчивия растеж на бизнеса.
С Netpeak Customer Voice не само ще разберете как се чувстват вашите клиенти, но и ще получите ясни препоръки за действия, които да ускорят растежа и лоялността в бизнеса ви.
Netpeak Customer Voice (NCV) е целенасочен анализ на клиентска обратна връзка, реализиран чрез кратки, професионално структурирани анкети и задълбочен консултантски анализ. Услугата е създадена така, че да работи директно в CRM среда, без нужда от външни инструменти, което гарантира висока достоверност на данните и лесна интеграция в съществуващите процеси.
Анкетите се разпространяват чрез активните CRM канали на бизнеса. Имейлът е основният и препоръчителен канал, поради оптималния баланс между разход, обхват и отчетност. Viber или SMS се използват при конкретна необходимост – например за мобилно активни аудитории или при нужда от по-високо покритие. Изборът на канал винаги се определя стратегически, спрямо целта на анализа и характеристиките на аудиторията.
Чрез NCV се събира структурирана информация за мотивацията на клиентите, техните очаквания, бариери, причини за лоялност или отпадане, както и нагласите им спрямо продуктите, услугите и комуникацията на бранда. Анкетите комбинират NPS с допълнителни затворени въпроси, които добавят контекст и позволяват по-дълбоко разбиране на поведението.
Събраните данни се анализират по сегменти, поведенчески модели и ключови KPI’s, което позволява да се идентифицират рискови групи, скрити възможности за растеж и конкретни точки за оптимизация. NCV помага да се разбере не само какво мислят клиентите, а как тези нагласи влияят върху реалните бизнес резултати и как могат да бъдат използвани за по-ефективни CRM и маркетингови стратегии.
Определяне на целта на изследването.
Създаваме 3-5 професионално формулирани въпросa със затворен отговор.
Настройваме сегменти и кампания в CRM платформата.
Изпращаме кампанията на подбраната аудитория.
Събираме данните, анализираме и идентифицираме модели.
Предоставяме управленска презентация с ясни препоръки.
Netpeak има доказан опит в реални CRM проекти и работи с клиентска обратна връзка като част от цялостна маркетингова и аналитично обоснована стратегия. Подхождаме консултантски, а не инструментално, като фокусът ни е върху вземането на по-добри бизнес решения, вместо единствено върху събиране на данни.
Препоръките на NCV са резултат от структуриран анализ, а не от интуитивни или субективни тълкувания. Услугата може да бъде интегрирана във всички основни CRM платформи и е съвместима със съществуващи процеси, без да създава допълнителна техническа сложност за бизнеса.
1359% ръст
Кейс: Netpeak + Fakti.bg - първо място по "новини" са винаги добри новини
221% ръст
SEO Rescue Mission: от 4 до 111 хиляди лева онлайн приход с Patilanci.bg
123% ръст
Кейс Kidsfashion.bg: 123% ръст в сесиите и 64% ръст в трансакциите за 24 месеца
415% ръст
SEO кейс стъди за Skyoptic.bg: от 0 до 1596 сесии и 414,85% ръст в Ecommerce от органик
445% ръст
SEO Кейс за MaxAuto24.com: 445% ръст на органик кликовете за 16 месеца
157% ръст
Кейс: Как постигнахме 157% ръст в органичния трафик на AutoData24.com
Успешен блог
Кейс: от 0 до успех или как се създава успешен блог за мебелно обзавеждане - mebelmag.bg
Netpeak Customer Voice е подходяща за бизнеси, които работят с активна клиентска база и искат да вземат решения на база реална обратна връзка. Най-голяма стойност носи за компании със CRM стратегия, eCommerce проекти и услуги, ориентирани към дългосрочна лоялност.
Стандартният NCV анализ отнема няколко седмици, като конкретният срок зависи от целта на изследването и обема на данните. Процесът включва подготовка, изпращане на анкетата, анализ и представяне на резултатите с ясни препоръки.
Анкетата се изпраща към внимателно подбрани сегменти от клиентската база, в зависимост от целите на анализа. Това могат да бъдат нови клиенти, лоялни потребители или групи с риск от отпадане.
Да, NCV може да се използва и без активни CRM кампании, като анализът служи като основа за бъдеща стратегия. В тези случаи услугата помага да се изгради по-добро разбиране за клиентите, преди да се стартират целенасочени комуникации.
