История на успеха на vchasno.ua: разработка на комуникационни карти и автоматични мейли
За клиента
"Вчасно" е група услуги, които ускоряват и опростяват работата на компании, оптимизирайки подписването, обмена и съхранението на електронни документи. “Вчасно” включва:
- поддръжка на обращението на електронни документи;
- софтуер за регистриране на сетълмент операции - «Вчасно.Каса»;
- обмяна на електронни документи за търговия на дребно - «Вчасно.EDI»;
- защитени електронни подписи и печати - «Вчасно.КЕП»;
- блог за дигитализация на бизнеса.
Клиентът се обърна към нас за одит, експертиза и помощ при настройване на процеса на имейл маркетинг активности.
Цели
Какво планирахме да направим:
- Разработване на карта на задействаната комуникация с клиентите.
- Автоматизиране изпращането на имейли.
- Увеличаване на разпознаваемостта на бранда и повишаване на лоялността към него.
Трудностите, които срещнахме в началото на сътрудничеството, бяха свързани с това, че нямаше ясно разбиране на ролите по проекта. Затова заедно с Вчасно, задълбавайки в спецификата на проекта, съставихме карта на автоматизираните имейл маркетинг кампании.
Действия на екипа
1. Подготвяне на основни шаблони за три от услугите на "Вчасно".
2. Разработване на визуална карта за мигрирането на потребители.
3. Изготвяне и съгласуване на комуникационни карти за определени клиентски сегменти.
4. Подготовка на технически задачи за разработчиците.
5. Подготовка на шаблони за автоматично изпращани имейли:
- за абонамент (Double Opt-In) — за потвърждение на абонамент и след потвърждение;
- имейли за уебинар (покана за уебинар, регистрация, напомняне за начало на уебинар и имейл с материали след уебинара).
6. Създадени тригерни имейли и скриптове:
- за регистрация в уебсайта;
- напомняне за края на тестовия период;
- напомняне за навременно плащане на тарифния план;
- напомняне, че броят на наличните документи се изчерпва;
- имейл за “Добре дошли” - първата поръчка в мрежата е обработена;
- поздравителни писма - годишнини от сътрудничеството с "Вчасно";
- напомняне да използвате половината или всички безплатни чекове в тарифата.
Резултатите
1. Визуална карта
Разработихме визуална карта на миграцията на потребители от един сегмент към друг в зависимост от използването на услугата.
Какво представлява:
- картата изобразява как клиентът взаимодейства с проекта;
- илюстрирани са всички разклонения на “маршрута” от точката на влизане в сайта до закупуването на платена услуга (важно е да не губим клиенти на всеки етап от пътеката);
- картата позволява по-добре да се проучи аудиторията и нейните отделни сегменти, а след това да се предвидят всички стъпки на потребителя, за да се доближи възможно най-близо до процеса на покупка.
2. Карта на тригерите
Въз основа на първата карта е разработена и карта на задействаните комуникации за отделни групи клиенти:
Изображението показва само част от картата
Комуникационната карта е ясно визуализиран план, който включва всички формати, канали, вериги за комуникация с аудиторията на бранда. Комуникационната карта е важен инструмент, без който е трудно да се реализира ефективна CRM стратегия.
Готовата комуникационна карта позволява да се:
- моделира потребителски жизнен цикъл и да се определят етапите на взаимодействие с всеки сегмент;
- опише логиката на комуникационните сценарии (редовни и задействани);
- разработи план за изпращане на имейли за всяка група абонати: честота и последователност на взаимодействието, видове съобщения и др.;
- създават задействащи се вериги въз основа на поведението на потребителя, да се планира кои trigger съобщения се задействат от определени събития и др.
3. Шаблони за имейли
Въз основа на тях могат бързо да се съставят мейли, като единствено се променят основните елементи - банер, текст, изображения и линкове. За всяка услуга се поддържа стил с фирмени цветове.
4. Готови trigger-и
Готовите автоматично задействани мейли и скриптове ви позволяват бързо да се включат тригери след внедряването на технически задания от разработчика.
Заключение
Сътрудничеството с "Вчасно" доведе до създаването на ефективна и структурирана имейл маркетингова стратегия, която автоматизира ключови процеси и подобри комуникацията с клиентите. Визуалните карти, шаблоните и тригерите осигуриха по-добро разбиране на потребителското поведение и позволиха персонализирано взаимодействие с различните сегменти. Това спомогна за повишаване на лоялността към бранда и оптимизиране на потребителския път до покупка.
2
2
0
0
0