Как се вика неволята - вземи съпорт от Google Ads, Facebook Ads, Bing и други платформи
Всеки ден ние, онлайн маркетолозите, се сблъскваме с всевъзможни казуси, касаещи управлението на рекламните акаунти, правилата за рекламиране, оптимизацията на рекламите. Не е задължително да сте онлайн маркетолог, но ако се занимавате с реклама и рекламирате в специфични тематики като лекарства без рецепта, хранителни добавки и т.н., връзката със съпорта си е направо задължителна.
В такива ситуации - след около 100099828772 корекции и наличие на статус на рекламата ‘неодобрена’ или ‘в процес на проверка’ - 3 дни след като сме създали реклама, или пък искаме да отключим нова опция за акаунта, търсим съдействие от помощния център на Google, Facebook и всяка друга платформа за реклама, която използваме.
Е, за да извикаме ‘неволята’ (екипа за поддръжка), първо трябва да знаем как.
Различните платформи GoogleAds, FacebookAds, LinkedIn, Adwise, Bing и други, предлагат различен съпорт:
1. GoogleAds: имейл, телефон, Live chat
Опцията за live chat не винаги е налична - общо взето ‘на късмет’:
2. FacebookAds: Live chat, телефон
...Но не препоръчваме да се обаждате по телефона, ако нямате магическата способност да говорите английски с индийски привкус.
Линк към помощта: https://www.facebook.com/business/resources
2.1. Live chat:
2.2. Телефонен номер:
Бонус: Направо на формата за заявка за чат: https://www.facebook.com/business/form/chat
2.3. Има и трета опция:
При възникнал проблем - неодобрена реклама, много текст в изображението, блокиран акаунт - можете да поискате ръчна проверка:
3. Linkedin: форма за запитване, телефон и Life chat (опцията за live chat не винаги е активна)
3.1 Форма за запитване:
3.2. Live chat:
3.3. Телефон:
4. Bing: live chat и телефон
5. Adwise (част от групата на Net Info)
Форма за запитване през системата:
Допълнителен съпорт, който получавате, ако сте premium партньор:
- Google Ads: допълнителен съпорт от екип на Google за планиране, анализ и оптимизация на акаунти, внедряване на бета-версии на нови функционалности, обучение.
- Facebook Ads: допълнителен съпорт относно оптимизацията на рекламните кампании, обучение.
- Adwise: допълнителен съпорт от екипа по поддръжка на Adwise, както и периодично запознаване с новостите на платформата - различни пакети за реклама, условия за рекламиране и др.
Най-често срещаните причини за осъществяване на връзка със съпорта на различните рекламни платформи:
- Неодобрени реклами, заради подвеждащо съдържание, неработеща дестинация и подобни;
- Активиране на нови опции за акаунта - Пример: използване на списъци с клиенти;
- Идеи за подобрение и оптимизация на акаунта;
- Достъпи до Facebook страници, проблеми с плащането.
Най-интересното - за накрая
Скрийншоти от чатове и кореспонденция по имейл със съпорта:
1. Ситуация: Неодобрени реклами в акаунт в Google Ads
2. Ситуация: Блокиран рекламен акаунт в Google Ads
3. Ситуация: Активиране на допълнителни опции за рекламиране в акаунта в Google Ads
4. Ситуация: Проблем с метода на плащане във Facebook
5. Ситуация: Виждаме банер от бранда, който рекламираме на други, несвързани с бизнеса публикации
И още малко като бонус:
Ето и няколко полезни връзки към съпорта на различните платформи и форуми на общностите, където можете да получите допълнителна информация и да потърсите отговори на въпроси, свързани с реклама:
Все по-често се наблюдава тенденцията всички платформи да осигуряват все по по-широк достъп до екип за поддръжка. В почти всички случаи 24 часа е предостатъчно, за да получим отговор и действия по наши заявки. Не бива да се колебаем да потърсим съдействие директно от платформите - те стават все по-отзивчиви, бързи и полезни при проблем на рекламодател.
33
6
10
0
17